Универсальные программы устанавливают и донастраивают под себя компании из разных отраслей. Однако если достаточно ограниченного набора функций, ненужные будут перегружать интерфейс и ухудшать производительность. Такая CRM-система располагается на внутренних серверах компании. Получается, что вся база и все доступы находятся в организации и у ее сотрудников. Для внедрения требуется приобретение лицензии на систему. Из-за того, что стоимость коробочной CRM значительно выше, то такую версию системы в основном могут себе позволить крупные компании.
Например, проводить созвоны с командой по видеосвязи, общаться в мессенджере, вести учет рабочего времени, публиковать на информационной странице последние новости компании, вести календарь встреч. Программа хранит всю информацию о клиентах, переписки с ними, сохраненные звонки. Можно быстро распределять задачи между менеджерами и найти ответственного за задачу. Воронка продаж предполагает, что менеджеры будут отмечать статусы сделок вручную. Чтобы система выполняла действия автоматически, нужно настроить интеграцию с внешними системами и настроить автоворонку.
Какие ещё бывают CRM-системы
Yclients — простая и самая популярная у салонов красоты CRM. С ее помощью клиент может сам, без помощи администратора, записаться на прием, выбрав удобное время, процедуру и специалиста всего за несколько кликов. А еще она умеет отправлять напоминания о записи. Например, конструктор для лендингов Tilda создал собственную CRM. Она позволяет работать с лидами, которые приходят с лендингов, сделанных на Tilda. Но, при всех плюсах, не используется для операционных задач.
Есть мобильная версия приложения для курьеров и менеджеров, которая поможет обновлять статус доставки в реальном времени. Учет продаж, их кластеризация по периоду, ответственному менеджеру, этапу в воронке продаж. Профили клиентов с информацией об истории обращений. Информация из разных каналов и систем собирается в единый профиль.
Какие бывают CRM-системы?
От правильного выбора CRM во многом зависит успех компании. В этой статье мы рассмотрим различные виды CRM-систем, их задачи и принципы работы, а также, как выбрать подходящую для бизнеса. Интеграция подразумевает обмен данными между программами, например список email-рассылки автоматически составляется из адресов в базе клиентов. Можно настроить интеграцию с платежными системами и бухгалтерским ПО, чтобы выставлять счета и быстро загружать данные об оплатах.
Менеджер, после отложенной сделки, может сделать пометку в программе и поставить напоминание “позвонить через неделю”. В итоге лид либо закрывается на сделку, либо помечается как “отработанный”. Естественно, вся история звонков тоже записывается, и Вы можете послушать их в любой момент.
Рейтинг CRM-систем
В зависимости от поддерживаемых функций CRM-системы бывают операционные, аналитические и комбинированные. CRM-система может быть локальной и работать через сервер, а может быть облачной и открываться через браузер или мобильное приложение. Бывают операционные, аналитические, коллаборационные и комбинированные системы. Использовать систему первый месяц можно бесплатно.
После обучения нужно провести тест на знание системы. Главное — найти ответственного, кто проконтролирует процесс обучения и проследит, как сотрудники справляются с новой программой. Бывает, что компания внедрила программу, но не объяснила сотрудникам, как и зачем работать в CRM-системе. Менеджеры видят непривычный и непонятный для них интерфейс, боятся нажать не туда, по привычке продолжают работать в Excel или Google Таблицах, а удобный функционал системы простаивает. Начать автоматизировать какие-то несложные процессы, например постановку задач или отправку писем. У системы самый большой и довольно сложный функционал на рынке.
Какие бывают CRM-системы и как их выбирать
С помощью CRM руководитель или администратор может открывать доступ к контактам выборочно. Например, менеджер может просматривать только своих покупателей, а не всех, кто есть в базе. У предпринимателя нет автоматизации, он не успевает следить за всеми сделками, а потому теряет заказы, клиентов и недополучает прибыль. Иногда заказчик готов платить за интеграцию, но не хочет погружаться в процессы. Тогда исполнитель пытается разобраться самостоятельно, угадывает ожидания заказчика и решает, какие инструменты нужно подключить. Такой сценарий приведет к тому, что человек со стороны пропустит важные детали.
- Узнайте, как работает система управления взаимоотношениями с клиентами, какие виды crm существуют, и как внедрить crm программу в своей компании.
- Можно бесплатно воспользоваться в тестовом режиме на протяжении первых двух недель.
- Результаты внедрения налицо – и Вам как руководителю эта информация будет чертовски полезной.
- Понятие пришло из английского языка – Customer Relationship Management System – и в буквальном смысле обозначает система менеджмента взаимоотношений с клиентами.
- Удобнее всего в ней работать менеджерам по продажам и администраторам.
Повышение прибыли позволяет вкладывать больше ресурсов в рост и развитие бизнеса. А тебе даёт все шансы стать руководителем https://lisine-net.ru/uhod/piling-glaz-2.html крупной успешной корпорации. CRM — это очень, очень, ОЧЕНЬ умная программа для управления бизнесом.
